PartyGames
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Falhas, partidas que bloqueiam, salas que não abrem, traduções erradas.
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Suporte
Como podemos ajudar?
Algo não funciona, tens uma ideia para um jogo novo ou um problema com uma compra? Escreve-nos: respondemos a todos os emails, normalmente em 2 dias úteis.
Propor um jogo
Tens em mente um jogo de mesa que nos falta? Conta-nos, lemos tudo.
Enviar a ideiaCompras e Premium
Premium sem estar ativo, restaurar compras, reembolsos geridos pela loja.
Pedir ajuda📮 Email de contacto
É o mesmo endereço para suporte, pedidos sobre dados pessoais e comunicações relativas à segurança de menores. Não incluas palavras-passe nem outros dados sensíveis nos emails.
🔒 Pedidos de privacidade e dados
Antes de escrever
Problemas comuns, solução rápida
Nove vezes em dez resolve-se em trinta segundos com um destes passos.
Os outros não conseguem entrar na sala
Verifiquem se o código está escrito sem espaços e se quem recebe não fechou a app. Se a partida já começou, algumas fases não aceitam novos jogadores: esperem a ronda seguinte. Em alternativa, deixem ler o QR da sala.
A partida parou ou um jogador saiu
Quem sai pode voltar a entrar com o mesmo nome e encontra a partida no ponto em que estava. Se a sala deixar de responder, quem recebe pode criar outra: os códigos são temporários e geram-se num instante.
Comprei o Premium mas não está ativo
Abre as definições da app e usa «Restaurar compras» com a mesma conta da loja usada na compra. Se não bastar, escreve-nos indicando a data da compra e a loja (Google Play ou App Store).
Não se ouvem os sons
Confirma que o telemóvel não está em silêncio e que o áudio está ativo nas definições da app. Em alguns browsers o som só arranca depois do primeiro toque no ecrã.
Quero apagar os meus dados
Não existe uma conta central do PartyGames para eliminar. Nomes, avatares e preferências ficam guardados no dispositivo: podes removê-los apagando os dados da app ou desinstalando-a. As salas online apagam-se sozinhas no fim do prazo (uma hora de inatividade ou seis horas de duração). Para qualquer outro pedido, lê a política de privacidade ou escreve-nos.
O que escrever no email
Quantos mais detalhes der, menos respostas são precisas para resolver:
- Que jogo estavas a jogar e em que modo (um telemóvel / vários telemóveis).
- O que aconteceu e o que esperavas em vez disso.
- Modelo do telemóvel e sistema operativo, ou o browser se jogares no site.
- Uma captura de ecrã, se possível.
Tempos de resposta
O PartyGames é um projeto pequeno e feito à mão: respondemos normalmente em 2 dias úteis. As comunicações de erros que bloqueiam uma partida têm prioridade.
Os pedidos sobre dados pessoais e privacidade seguem os prazos legais, normalmente um mês.